Формула успеха или Философия жизни эффективного человека, стр. 26
Ну мне плохо!
• Выстрел опытного манипулятора: явная попытка уйти от ответа и переложить ответственность за формулировку запроса.
Да, я слышу.
• Выстрел мимо. А чтобы человек за это не рассердился, сразу —
Ты славная и хорошая,
• Базисная поддержка.
и мне очень жаль, что у тебя все так не складывается.
• Выражение теплого сочувствия.
Но я не знаю, что тебе сейчас услышать от меня будет лучше, в чем может заключаться моя помощь.
• Отказ работать за другого.
Как ты понимаешь, чем бы я тебе могла помочь?
• Повтор уже заданного вопроса. Обратите внимание: формулировка «Как ты понимаешь?» — очень сильный способ предложить человеку поработать самому.
Другой вариант концовки — более конкретный, с предложением выбора через вилку альтернативы:
Что бы ты сейчас хотела больше: чтобы я тебе посочувствовала — или помочь тебе разобраться в происшедшем?
Те методы, приемы и техники, которые оказались вскрыты в таком разборе, достаточно подробно разбираются в книге «Искусство общения, или Практическая психология для делового человека»
Ты действительно хочешь разобраться в происшедшем?
• Техника «парафраз намерений» в данном случае подкрепляет слабо проговоренное желание.
Мне кажется, ты еще не проревелась.
• Рефрейминговая формулировка «проревелась» переводит плач из категории «знак беды» в целительные про цедуры. Ну, типа клизмы.
А это очень нужно.
• Аналог приема «парадоксальное намерение» по Франклу.
Поэтому, чтобы мы с тобой могли как следует поговорить, тебе задание: тебе сейчас нужно пять минут при мне поплакать навзрыд,
• В целом — это расстрел манипулятивной позиции прямой наводкой. Теперь, если несчастная подруга в очередной раз захочет надавить вам на психику своим плачем, это уже окажется не давлением, а выполнением заданного ей упражнения, после чего подруге останется либо прекращать разговор вообще, либо вести его в более разумном русле.
примерно так, как ты начала наш разговор.
• Предложение образца — близкого и понятного. Плюс повторная нейтрализация провоцирующей функции ее бывшего плача, продвижение взгляда на тот плач как на необходимую рациональную процедуру.
Как ты думаешь, у тебя сейчас получится?
• В целом: увод внимания с темы «выполнять ли задание» на «получится ли это». Обратите также внимание на маркирующий оборот «как ты думаешь» и акцент «сейчас», который пресупозицией утверждает, что «вообще у тебя получится» и ставит вопрос лишь: «Получится ли сейчас?»
Нам необходимо договориться вот о чем. (Пауза.)
• Перевод: «Тебе придется платить».
Ты меня слышишь? (Необходимо дождаться ответа: «Слышу!»)
• Платить будешь? — Буду…
Хорошо.
• Ситуация у меня под контролем.
Если во время нашей беседы ты почувствуешь, что слезы подступают,
• Скрытый инструктаж: «Ты будешь плакать!» Поскольку это событие и так вероятное, то в данном случае вы делаете то же, что и король в сказке Экзюпери «Маленький принц», который в нужный момент отдавал распоряжение: «Солнце, я повелеваю тебе вставать!» И солнце — вставало! Прием «командование солнцем».
ты не будешь себя сдерживать и начнешь плакать,
• Кто бы отказался… — продолжение скрытого инструктажа и накопление кредита власти.
но плакать обязательно долго, не меньше трех минут, чтобы выплакать все.
• Вот оно и распоряжение: использование кредита власти.
Если ты этого не сделаешь, наша беседа будет не очень результативной, а ведь у тебя очень важный вопрос.
• Тихая угроза и подмазывание.
Ты берешь на себя такое обязательство?
• Увод внимания от всех предыдущих по умолчанию принимаемых договоренностей и позитивное требование с элементом вызова.
Как правило, тут очень хочется сказать: «Да!»
ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Что такое Универсальные принципы и Концептуальное ядро
Силу и универсальность Синтез-технологии дает наличие в ней Концептуального ядра. Концептуальное ядро — это ограниченное число четко сформулированных универсальных принципов, делающих эффективной человеческую деятельность в широком кругу практических приложений.
Метафорически Концептуальное ядро напоминает руку, на которую можно надевать разные перчатки. Универсальные принципы Синтез-технологии — это гибкий, подвижный, но сильный стержень, который в разных конкретных предметных приложениях превращается в конкретные правила и техники.
Реально это делается так: обозначаем области деятельности, где нам важна эффективность:
• переговорный процесс,
• поиск работы,
• подбор кадров,
• поведение в конфликте…
• что еще?
теперь берем универсальные принципы и прикладываем к каждой из этих областей, учитывая ее специфику — что получаем? Разумное видение, конкретные правила, мудрые подсказки по основным ключевым точкам каждой из этих проблемных тем. Сильный универсальный принцип, а тем более их комбинация в конкретике практического приложения воплощается в ряд работающих прикладных рекомендаций, в науку мудрого и эффективного управления собой, другими людьми и жизнью.
По крайней мере, только что разобранный нами алгоритм эффективной деятельности
ПРОБЛЕМА > АНАЛИЗ > РЕШЕНИЕ >
ЗАДАЧИ > ШАГИ К ЦЕЛИ > ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТЕ
есть на самом деле результат приложения универсальных принципов к человеческой деятельности в самом общем виде.
• Предлагаем вам это проверить: познакомившись с приведенными ниже принципами, сопоставьте их с алгоритмом. Сделав это внимательно, по большинству пунктов почувствуете удивительно знакомые моменты…
Из принципов можно построить этот алгоритм. Но можно построить не только его, а алгоритмы и правила для многих других дел, забот и областей. Предлагаем этому научиться — это стоит того!
Итак, какие же это принципы?
Основные принципы Синтез-технологии
Синтез-технология во главе своих техник и алгоритмов ставит следующие принципы:
Принцип СИСТЕМНОСТИ — Смысл элемента определяет система, в которую он включен
Принцип РЕЗУЛЬТАТА — Каков сухой остаток?
Принцип ОПЕРЕЖАЮЩЕГО ЛИДЕРСТВА — На полшага впереди
Принцип НАПРАВЛЕННОСТИ В БУДУЩЕЕ — Зачем, а не почему
Принцип ОТВЕТСТВЕННОСТИ — Беру на себя
Принцип ВЫСШЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ — Подходящее не есть лучшее
Принцип СОТРУДНИЧЕСТВА — Выиграл — выиграл