Бизнес путь: Билл Гейтс.10 секретов самого богатого в мире бизнес-лидера, стр. 20

«Так же как и японские компьютерные компании, Microsoft не изобретатель, но прекрасный производитель», – отмечает Ричард Стаффер, президент Technologic, консалтинговой компании.

Гейтс охотно поощряет новые идеи; он создал культуру, которая поддерживает эксцентричное поведение творческих сотрудников. Например, один программист из Microsoft заполонил свое рабочее место мягкими игрушками. Коллеги знали, что если они видят его в обнимку с плюшевым мишкой, то это означает, что у него был тяжелый день и к нему надо подходить с особым вниманием.

До недавнего времени о реальных способах управления рабочими процессами творческих людей было известно мало. Проект, проведенный Джоном Уатмором в Институте менеджмента Roffey Park в Великобритании, показал, как лидеры творческих коллективов смогли получить самое лучшее от выдающихся талантов, находящихся в их распоряжении.

Исследователи поместили под микроскоп творческие коллективы, работающие в таких областях, как театр импровизаций, наркологические исследования, спорт, театр, кино и телевидение. «Творческих людей легко можно узнать по их неспособности управлять, – говорит Уатмор, – но ясно, что некоторые люди обладают даром получать от творческих людей больше, чем те от себя ожидали. Часто здесь требуется иной стиль менеджмента – это деликатное управление».

Исследование показало, что люди, отличающиеся успешным руководством творческими коллективами, создают среду, проводящую нововведения и поддерживающую желания личностей, включенных в нее. У них есть также и свои способы заставить людей принять их лучшие идеи, или, по выражению одного руководителя, «пощекотать их мыслительный процесс».

Люди, которые хорошо с этим справляются, обладают рядом общих характеристик, предложенных в исследовании.

• Чаще всего это коммуникабельные люди, обладающие способностью стимулировать идеи, задавая один и тот же вопрос разными способами.

• Они обладают способностью разгадывать других – способностью, при помощи которой они нажимают на нужную кнопку, чтобы другой выдал свое лучшее произведение.

• Они понимают важность равновесия между творчеством и критикой, создают «творческое напряжение» между членами коллектива и обеспечивают постоянную обратную связь.

• Они – специалисты в установлении социального взаимодействия между членами коллектива (часто с помощью неформальных встреч вне работы).

Помимо этих личных качеств, у них есть также представление о том, чего нужно достигнуть, основываясь на глубоком техническом понимании своего поля деятельности. Они берут в команду не только технических экспертов, но и целый ряд самых разных личностей, предоставляя им большую свободу. Это предохраняет команду от внешнего давления со стороны других частей организации.

Результаты исследования демонстрируют, что эффективные руководители творческих коллективов делают пять важнейших вещей.

• Они предоставляют членам коллектива свободу действий.

• Они поощряют их работу над заданиями в команде для того, чтобы максимально увеличить творческую энергию, направленную на решение любой проблемы.

• Они поддерживают отдельных членов, особенно если те совершили ошибку.

• Они наделяют их большой ответственностью, разрешая им самим определять не только способ выполнения данного задания, но и сами задания.

• Они защищают команду от внешнего давления со стороны других отделов.

Впрочем, эти элементы важны для разных людей и по-разному.

«Возьмите, например, свободу, – говорит Уатмор. – Замечательная метафора для того, чтобы поэкспериментировать. Есть свобода делать то, что тебе интересно, свобода работать до поздней ночи, свобода следовать своей интуиции и, конечно же, свобода ошибаться».

Инстинкт «компьютерщика»

Гейтс говорит на языке компьютерных программистов. Этот язык перешел в его повседневную речь. Он часто говорит о «максимальной пропускной способности» и даже однажды назвал одну подругу «32 бита». В этом одновременно одна из его сильных сторон как руководителя и его большая слабость. В разговорах с коллегами-технарями это дает ему легкость общения с ними, что позволяет ему вдохновлять сотрудников Microsoft на достижение новых высот. Однако отрицательная сторона его «компьютерного» словаря – непонимание, возникающее, когда он пытается общаться с более широкой публикой.

Непосредственная и слегка нетерпеливая манера общения Гейтса и его нежелание терпеть дураков могут тоже производить впечатление грубости. В хорошие дни он может быть «милашкой», но в плохие он становится совершенно невыносимым. На встрече представителей индустрии он может повести себя снисходительно – даже покровительственно – по отношению к чужой идее. На внутренних собраниях, однако, он склонен к взрывам – некоторые называют их приступами гнева, – если ему не понравится ход дискуссии.

«Это самая тупая идея, которую я когда-либо слышал» – типичная фраза Гейтса. Может быть, она и слишком резкая, но, по крайней мере, она не располагает человека, которому адресована, предлагать новые идеи. Стив Балмер, многолетний помощник и друг Гейтса, сотрудничающий с ним уже более двадцати лет, хорошо знает, что может прийти в голову главному директору Microsoft.

«Стиль Билла обсуждать новые идеи очень резок, некоторые посчитали бы его немного грубым, говорит он. Но он гораздо менее груб, чем был десять лет назад».

«Способные руководители признают, что конечный тест на руководство – это продолжительный успех, требующий постоянного обучения новых будущих лидеров, – говорит Ноэль Тичи из Мичиганского университета. – Поэтому руководители должны вкладываться в воспитание лидеров будущего и лично общаться с теми, кто пойдет по их стопам».

Тичи считает, что передача другим навыков руководителя требует трех вещей. Во-первых, «педагогический настрой» – «ты должен уметь говорить четко и убедительно о том, кто ты такой, зачем ты живешь и каким образом ты действуешь». Во-вторых, руководитель нуждается в своей истории. «Эффектное рассказывание истории – это способ, каким люди узнают друг о друге», – пишет Тичи, предполагая, что это может послужить объяснением тому, почему Гейтс и подобные ему испытывают нужду писать книги. Третий фактор передачи факела лидерства – это учебная методология. «Для того, чтобы быть великим учителем, ты должен быть выдающимся учеником». Великие корпоративные руководители всегда испытывают жажду знаний и не рассматривают свое знание как нечто законченное или всеобъемлющее.

Пророк-параноик

Другой пророк Силиконовой долины, Энди Гроув из Intel, выдумал фразу: «Выживают только параноики», которую он даже поставил в качестве названия своей книги. Но на его месте спокойно мог бы быть и Билл Гейтс. «Чем больше возрастает мой успех, тем более уязвимым я себя чувствую», – заметил однажды он.

Весьма показательно для природы компьютерной индустрии то, что два столь успешных бизнес-лидера описывают кредо бизнеса как непрекращающуюся паранойю. Это не должно удивлять, принимая во внимание скорость перемен на их рынках. Оба они признаются в том, что в их бизнесе перемены – это данность.

С самого начала, несмотря на почти невероятную прибыль, Гейтс всегда беспокоился за финансовое положение Microsoft. «Даже если вы оглянетесь назад и увидите, что наши продажи и прибыль возрастали на пятьдесят процентов в год, от всех этих лет у меня в памяти осталось постоянное беспокойство. Если вы спросите о конкретном годе, я скажу вам: „О, это был ужасный год, когда мы должны были принять Мультиплан (крупноформатная финансовая таблица) и представить его“. Или же: „Это был тот жуткий год, когда мы представили мышь Microsoft и она не продавалась, у нас был полный склад этих мышей“. Или: „Это был тот кошмарный год, когда мы взяли на работу парня, который не справился на посту президента“…»