Психоэнергетика, стр. 86

Наши обследования показывают ту или иную степень проблемности повседневного проявления эмоций у профессионалов, работающих с людьми. Для обследованных групп приводим средние оценки по отдельным видам «помех» – оценка может варьировать от 0 до 5 баллов и по всем «помехам» – оценка может изменяться от 0 до 25 баллов. N – число обследованных в группе (см. таблицу).

Как видим, в поведении профессионалов, работающих с людьми, отмечаются устойчивые тенденции. Более всего мешают устанавливать контакты с партнерами негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций. Меньше проявляется нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе. Врачи несколько отличаются от других участников опроса тем, что они не умеют управлять эмоциями, дозировать их. У медсестер, по сравнению с другими группами, ярче выражена иная проблема – они в большей степени не желают сближаться с людьми на эмоциональной основе. Именно данная «помеха» менее, чем у кого-либо, отмечается учителями.

Что мешает устанавливать контакты на эмоциональной основе

Правило 6. Отслеживайте смысловое содержание воспроизводимых эмоций

Данное правило обращает наше внимание на то, что эмоции, которыми наделен человек от природы, подвергаются социализации. В процессе воспитания личности они обретают принятую в данной культуре форму, наделяются определенной символикой, смыслом. Однако каждый из нас усвоил уроки эмоционального воспитания более или менее успешно, что и обнаруживается в процессе общения.

Вот о чем конкретно следует позаботиться профессионалу, работающему с людьми:

 проявляйте свои эмоции в рамках общепринятой символики.

Человек очень индивидуально демонстрирует радость, восторг, печаль, грусть, недовольство, тревожность или восхищение и другие эмоции. Тем не менее мы понимаем состояние друг друга. Это становится возможным потому, что в практике межличностного общения обозначились границы смысла, в которых происходит адекватная расшифровка тех или иных эмоций. Стоит кому-либо, выражая эмоцию, выйти за рамки общепринятых значений, как его перестанут правильно понимать.

Приведем аналогичный пример с восприятием устной речи. Каждый произносит звуки со своими специфическими оттенками и физическими характеристиками, тем не менее мы прекрасно понимаем друг друга.

Это становится возможным потому, что говорящий бессознательно придерживается заданной в культуре вариативности произношения звуков, а психика воспринимающего различает диапазоны допустимых вариаций. Когда же на русском языке говорит иностранец, мы замечаем, что у него акцент. Он воспроизводит звуки как бы за рамками вариаций, допустимых для нашего восприятия.

Нечто подобное происходит при обмене эмоциями: некоторые люди демонстрируют их так, словно они иностранцы, с акцентом, то есть выходят за рамки общепринятой символики. Например, человек хочет казаться деловым и держится нарочито официально, подчеркнуто сухо, не позволяет себе улыбнуться. Свидетельствуют ли такие эмоции о деловых качествах личности? Нет, они говорят о другом – о высокомерии, неумении вести себя естественно.

Еще пример: девушка держится в компании изолированно, не реагирует на шутки, не отвечает на обращения. Когда ее спросили, почему она так себя ведет, ответила: я скромная. Увы, ее эмоции говорили не о скромности, но, возможно, о закомплексованности или о невоспитанности.

Мать утверждает, что любит своего ребенка, желает ему только хорошего и при этом постоянно кричит на него, одергивает, приказывает. Она не понимает, что подобную гамму эмоций ребенок не в состоянии воспринять как проявление любви. Весьма определенные для здоровой личности границы имеют эмоции, свидетельствующие о соучастии и сопереживании, о доброжелательности и внимании к партнеру, об ответственности за его благополучие, о милосердии.

> Общаясь с партнерами, желательно проявлять эмоции без «акцента», в «чистом виде», то есть в строгом соответствии с принятыми в культуре границами смысла.

«Чистая эмоция» легко распознается партнерами, она однозначна, конкретна, коммуникабельна. Между прочим, именно наличием «чистых эмоций» во многом объясняется популярность телесериалов, так называемых «мыльных опер». В них герои четко делятся на добрых и злых, показывают открытые чувства разного диапазона – грусть, сентиментальность, любовь к детям и родителям, презрение и страх. Зритель определенного типа получает возможность переживать «чистые эмоции», за что и благодарен актерам и постановщикам таких фильмов.

 не допускайте подмен в своих эмоциональных реакциях и состояниях.

Совет прежде всего обращен к аффективным, импульсивным, экзальтированным, невротизированным, психопатизированным и несколько инфантильным людям, то есть к тем, кто легко и быстро отвечает сильными эмоциональными разрядками на значимые воздействия. Обычно их реакции пересыщены энергией и смыслом и «выходят» за рамки общепринятых значений.

Например, в состоянии возбуждения иной человек вместо несогласия демонстрирует агрессию, вместо неприятия партнера – ненависть к нему, вместо интонации удивления – воспроизводит эмоцию презрения, вместо любопытства к личности или соучастия – нападает на партнера или придирается к нему, вместо любви – следует грубость.

Вам, наверное, сразу вспомнилось неадекватное эмоциональное поведение мальчугана, который свое увлечение одноклассницей проявляет в том, что норовит причинить ей боль – дергает за косичку, щиплет и т. п. В соответствии с такой моделью ведет себя и взрослый человек.

Иная девушка несколько резка по отношению к молодому человеку, который ей понравился в компании, в то же время она любезничает с другим, совершенно ей безразличным, чтобы вызвать ревность у объекта своего внимания.

Подмена эмоциональных состояний, по нашим наблюдениям, отмечается в поведении людей, испытывающих постоянное психотравмирующее воздействие. Среди них встречаются неудачники, фрустрированные особы, мужчины и женщины с завышенными притязаниями, люди с надломленной судьбой, потерявшие работу. Короче говоря, все это персонажи с несколько дестабилизированной психикой. И, как правило, у них есть коммуникативные проблемы – часто случаются конфликты с коллегами и членами семьи, на них жалуются те, кого они обслуживают – клиенты, пациенты, покупатели, пассажиры и т. д.

 осознавайте личностный компонент в своих эмоциональных реакциях и состояниях.

Эмоции проявляет личность. Значит в экспрессии обычно выражается наша жизненная философия, ведущие ценности, характер, отношение к людям вообще и конкретным их типам в частности. Получается, что одна и та же эмоция, например, радость или печаль, тревога или негодование, выражается у разных партнеров по-разному за счет личностного компонента.

Обратите внимание на то, как конкретные люди смеются. В эмоции одного обычно слышится оттенок «хи-хи-хи» – так смеется человек несколько подозрительный и самоуверенный. У другого отчетливо звучит «ха-ха-ха» – свидетельство широкой, открытой натуры. У третьего преобладает «хо-хо-хо» – чаще всего так смеется человек, относящийся с иронией к себе и другим. Четвертый выдает «хе-хе-хе» – так смеется интриган, который себе на уме. Беззвучно смеются загадочные и неопределенные для партнеров натуры, от которых можно ожидать все что угодно.

Подумайте, какое личностное содержание обычно передается партнерам о ваших эмоциях:

• доброжелательность или зловредность;

• доверчивость или подозрительность;