Психоэнергетика, стр. 84
> Способность личности опосредовать свои эмоциональные реакции гуманистическими намерениями и идеями – признак профессиональной пригодности для работы с людьми:
• снимайте в общении накал своих эмоций за счет перехода на более умеренные варианты их проявления.
Человеку, который привык перегружать эмоции, трудно полностью нейтрализовать их в процессе коммуникации «здесь» и «теперь». Тем не менее, частично он может справиться с этой задачей. Достаточно научиться делать некоторое усилие над собой и проявлять ту или иную эмоцию как бы в полнакала, заменяя ее близкой по смыслу, но более коммуникабельной. Например, без особого труда можно заменять:
• агрессию – непримиримостью;
• тревогу – озабоченностью;
• отчаяние – обеспокоенностью;
• презрение – критическим отношением;
• отвращение – неприятием;
• негодование – осуждением;
• недоверие – настороженностью;
• возмущение – несогласием;
• злость – недовольством;
• гнев – огорчением.
> Умение в процессе коммуникации преобразовывать перегруженные энергией и смыслом и потому деструктивные эмоции в конструктивную их форму – признак профессиональной пригодности для работы с людьми.
Правило 4. Проявляйте экспрессию в коммуникабельной форме
У каждого из нас имеется, так сказать, дежурный вариант экспрессии – улыбка, взгляд, тон речи, жесты и позы. Ими мы пользуемся чаще всего, в привычной обстановке, в типичных ситуациях – на работе, дома, при взаимодействии с ближайшим окружением. Обычно мы не задумываемся о психологической привлекательности своей экспрессии «на каждый день». Возможно, потому что очень любим себя, а может быть, не привыкли заострять на этом внимание. Да и времени не хватает, чтобы поглядывать на себя со стороны. Однако не будем забывать, что, проявляя эмоциональный стереотип поведения в естественной своей среде, мы репродуцируем определенную энергию.
С точки зрения коммуникабельности средства экспрессии могут проявляться различным образом:
• идеально – улыбка, взгляд, тон речи, жесты, позы (вместе или раздельно) производят на окружающих самое благоприятное впечатление. В этом случае человек неотразим, способен очень благотворно влиять на партнеров, легко располагать к себе, вызывать доверие и, следовательно, содействовать эффекту взаимодействия;
• нормально – экспрессия такова, что партнер под ее влиянием чувствует себя вполне комфортно, настраивается на сотрудничество, готов в ответ демонстрировать внимание, отзывчивость и доверие;
• неопределенно – экспрессия недостаточно выразительна или двойственна по смыслу и потому не стимулирует у партнера позитивный отклик, соучастие и доверие;
• нежелательно – в этом варианте экспрессия, свойственная человеку, вызывает негативный ответный настрой у партнера и заметно мешает совместной деятельности;
• неприемлемо – экспрессивные средства, используемые личностью, явно вредят общению: вызывают у партнеров неприятные переживания, недоверие, отбивают желание сотрудничать.
Постарайтесь вспомнить себя в типичных повседневных условиях общения и при помощи предлагаемой таблицы выявить:
Легко ли вам было определять степень коммуникабельности своих выразительных средств? Если, по вашему мнению, в таблице не нашлось подходящих слов, характеризующих вашу экспрессию, то можно ввести дополнительные. Главное сообразить, каково все-таки повседневное значение того или иного средства – идеальное, нормальное, неопределенное, нежелательное.
Наши обследования выявили две закономерности, которые нельзя оставить без комментария.
Во-первых, многие профессионалы, работающие с людьми, полагают, что у них нет «дежурной» экспрессии, что их улыбки, взгляды, жесты, тон речи и позы принимают самые разные значения – все зависит от ситуации общения. Так рассуждает большинство врачей и медсестер, учителей и воспитателей, руководителей и студентов, мужчин и женщин. Тем не менее, самооценки опрошенных не соответствуют истине. Дело в том, что обусловленный природой, здоровьем и воспитанием стереотип эмоционального поведения личности резко ограничивает вариации экспрессии. Он дает о себе знать всегда, хотим мы того или нет.
Присущие нам эмоциональные реакции и состояния, доминирующие признаки, энергетические свойства и, следовательно, коммуникабельные качества эмоций просматриваются в разных ситуациях общения и тем более в типичных. Конечно, любой человек в принципе может продемонстрировать разные по значению эмоциональные реакции и состояния. Но в повседневной жизни им владеет эмоциональный стереотип. Возможное нельзя принимать за действительное.
Во-вторых, подавляющее большинство обследованных находит свои экспрессивные средства в полном порядке. Многие считают, что в типичных обстоятельствах они либо близки к идеалу, либо проявляют норму. Редко встречаются признания нежелательных форм, и практически никто не находит свою экспрессию неприемлемой. Но посмотрите вокруг: так ли безупречна экспрессия у большинства?
Очевидно, человеку приятно нравиться самому себе, однако, по нашим наблюдениям, около 20 % обследуемых из разных социально-демографических групп нуждались в коррекции экспрессии. Нередко бывало так: чем очевиднее необходимость внесения исправлений в экспрессию, тем упорнее сопротивляется человек, защищая свое право оставаться таким, каким создала его природа. Пожалуйста, оставайтесь, но тогда вам надо сменить профессию. Работа с техникой, животными, растениями, но не с людьми.
> Профессионал в общении с людьми должен самокритично оценивать коммуникабельные свойства своей экспрессии и всеми доступными приемами устранять изъяны.
Правило 5. Устраните причины, которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с партнерами
Такие причины весьма различны и могут скрываться в глубинах нашего подсознания или связываться с вполне осознанными принципами личности. Судите сами:
Память детства. Экспрессия запечатлела детские обиды, недовольства, переживания. Вас не любили сверстники, мать или отец были к вам несправедливы. В детстве вы переживали эти или иные проблемы естественно, эмоционально реагировали на них. События были столь значимы для вас, что оставили свой след в стереотипе эмоционального поведения и в средствах экспрессии.
Возможно, в детстве берет начало привычка кривить лицо, жеманничать, подхихикивать, плотно сжимать губы, чтобы прикрыть некрасивые зубы. Сейчас вы другой, взрослый человек. У вас иные проблемы, вас никто не дразнит, в порядке зубы, вы занимаете определенную социальную позицию. Решительным образом осознайте этот факт и преодолейте остатки детской экспрессии.
> Инфантильная экспрессия у взрослого – признак незрелости или психической неустойчивости личности.
След судьбы. В экспрессии и настроениях отпечатались факторы и стрессы жизни. Возможно, вы теряли близких, испытывали серьезные материальные затруднения, долго решалась жилищная проблема, не ладилась карьера, вас предавали друзья – мало ли чем травмировала жизнь. Не исключено, что многое осталось в прошлом, но даже, если проблемы не разрешились, зачем показывать это?
> Отучитесь рекламировать свои несчастья – люди не хотят иметь дело с неудачниками.