Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес, стр. 55

«В процессе прогулки я направлял разговор. Не потому, что мне хотелось сыграть роль лидера, мне просто требовалось узнать, каким опытом обладают члены нашей группы и что они думают по поводу предложенной мной на рассмотрение проблемы. Ведь она касалась всех потребителей кофе, так что у нас было много работы.

Для начала я попросил каждого рассказать о том, как и где он обычно пьет кофе, - и у всех оказался связанный с данной темой опыт, - а затем мы перешли к вопросу „что нам с этим делать?“.

Во время прогулки все хотели принять участие в разговоре, поэтому группе пришлось перестроиться. Часть участников пошла сзади. Это привело к новой, динамической форме взаимодействия, вылившейся в великолепную беседу. По мере продвижения вперед люди постоянно меняли свое положение и подстраивались. Иногда от общей толпы отделялись небольшие группы, которые потом возвращались обратно. Это было удивительно свободное общение.

Я не ожидал, что сорокапятиминутная прогулка может так много дать в плане идей, творчества и сплоченности».

Одна из следующих игр свелась к созданию прототипа - на основе имеющегося проекта нам было нужно получить наглядную модель, которую люди могли бы подержать в руках. Команда Тоби решила провести опрос в реальном времени при помощи стикеров.

«Одной из появившихся во время прогулки идей была идея опроса потребителей кофе, и как только мы получили возможность приступить к делу, началось написание вопросов. Мы пытались как можно глубже понять опыт и процесс потребления кофе.

Вопросы были записаны на больших стикерах. Их оказалось около двадцати. Стикеры мы прикрепили на стену, получив возможность перемещать вопросы, менять их порядок, убирать те, которые очевидно не работали, и заменять их новыми.

Затем мы пригласили людей, не принадлежавших к нашей группе, и попросили их ответить на вопросы. Каждого просили прочитать вопрос и записать ответ на маленьком стикере, который затем крепился рядом с вопросом.

Раньше я никогда не делал ничего подобного и очень удивился, насколько продуктивным оказался данный подход. Наблюдая за опрашиваемыми, вы сразу видите, если они вдруг запутались или не могут понять вопроса. Процедура обратной связи намного упрощается, ведь всегда можно сказать „Увы, я не понял, что это означает“ и т. п.».

Игра 4. Ролевое разыгрывание решений

Ролевое разыгрывание решений (о нем вы читали в главе 4) - это перевод идей в физический опыт, который можно исследовать путем импровизации и ролевых игр. С помощью подручных средств участники создают сцену для физического взаимодействия с идеями.

Когда пришло время представления идей, команда Тоби выбрала ролевое разыгрывание решений как способ понять поведение потребителей кофе. При помощи складных стульев, бумажных стаканчиков и столиков они воссоздали обстановку кофейни «Старбакс», распределили роли и принялись разыгрывать различные сценарии.

«Сначала мы думали, что проблема связана с продукцией, но исследовательские игры показали, что она имеет намного больше измерений. Это также вопрос системы предпринимательства и способа, которым потребители с ней взаимодействуют», - говорит Тоби.

«Нам требовалось проработать вопросы, связанные с продукцией, с системой и с поведением потребителей, и именно это дало возможность сложить все куски мозаики. Следовало понять систему с точек зрения как потребителя, так и управляющего магазином. Оформив сцену один раз, мы получили возможность разыгрывать множество сценариев. Ролевое разыгрывание решений оказалось забавным интерактивным опытом, притом что это была одна из самых полезных вещей, которые мы совершили».

«Сначала мы просто хотели объяснить свое решение всей группе, но почувствовали прилив такой энергии, что предпочли продолжить исследование своих идей в надежде, что зрители сами правильно поймут, что же происходит, - добавляет он. - Мы дали зрителям кнопку „пауза“, чтобы они в любой момент могли остановить действие и задать вопрос».

Решение, найденное путем поиска новых идей в игре командой Тоби, касалось не просто улучшенной многократно используемой чашки. Улучшение коснулось всей системы. Они придумали оснастить чашку цифровым устройством, которое могло запоминать любимые напитки владельца, служить кредитной или дебетовой картой, а также клубным билетом.

В процессе ролевой игры была продемонстрирована идея переоборудования компании «Старбакс». К привычной очереди предлагалось добавить еще и экспрессочередь для обладателей бетачашек. Здесь можно было бы быстро сделать заказ путем сканирования чашки, чтобы не стоять в обычной медленной очереди.

Группа разыграла несколько сценариев, демонстрирующих преимущества бетачашек. Например, человеку, вышедшему купить кофе для своих коллег, больше не требовалось запоминать подробности заказов, ведь информация о них уже встроена в чашки. Такое решение выгодно всем: потребители получают более быстрое и четкое обслуживание, а «Старбакс» - возможность обслужить большее количество клиентов, а значит, увеличить свою прибыль.

Результаты поиска новых идей в игре

Выходные подошли к концу, и Тоби вернулся в НьюЙорк. Представьте себе его изумление, когда неделю спустя ему позвонил Джим Ханна (Jim Hanna), управляющий по вопросам окружающей среды компании «Старбакс».

«Забавно то, что мы сами собирались с ним связаться, - рассказывает Тоби. - До моей поездки на Overlap я спрашивал у одного из своих консультантов, не знает ли он, с кем можно поговорить в компании «Старбакс», и мне порекомендовали именно Джима Ханну как человека, который занимается вопросами влияния на окружающую среду».

После Overlap один из членов нашей группы, Брюн Эванс (Brynn Evans), написал в своем блоге прекрасный отчет, который затем многие пользователи скопировали к себе, и история распространилась по Интернету. И ктото отправил ее Джиму и его коллегам.

«Вы не поверите, как мне было приятно отвечать на этот звонок. Это же чудо, когда все хотят встретиться со „Старбакс“, а представители фирмы звонят нам сами!»

Тоби уверен, что вряд ли бы ему ктото позвонил, предложи он свой исходный план - сконструировать лучшую в мире многократно используемую чашку. Существуют сотни, если не тысячи идей улучшенных одноразовых чашек, и «Старбакс» ими просто затоплен. Подобные проекты - не дефицит, люди, жаждущие обсудить со «Старбакс» свои мысли по поводу улучшения чашек, образовали целую очередь. Тем не менее «Старбакс» заинтересовался проектом бетачашки, так как группа единомышленников придумала, как модифицировать саму систему работы.

Отклик нашел именно тот подход, который был получен от группы и демонстрировал, что идеи могут приходить откуда угодно и состоять в чем угодно.

«Поговори мы со „Старбакс“ раньше, до начала нашей совместной работы, мы не нашли бы понимания со стороны самого важного и ценного потенциального партнера и оптового продавца, - говорит Тоби. - В настоящее время „Старбакс“ - один из наших основных сторонников».

Компания «Старбакс» выделила 20 000 долларов на конкурс проектов бетачашки, и на голосование поступило уже множество идей.

И это всего одна история успеха. Мы надеемся, что после прочтения данной книги вы напишете собственную историю и расскажете нам о ней. Обещаем включить ее в будущие редакции книги. Поиск новых идей в игре позволяет претворить мысли в действия намного быстрее, лучше и рентабельнее, чем любой другой известный нам метод.

Вы можете найти нас в Интернете по адресу http://gogamestorm.com. А теперь хватит читать, пора играть!

Благодарности