Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес, стр. 44
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ
От 2 до 10.
От 30 минут до часа.
Начните с объявления темы игры: «Сейчас мы рассмотрим процедуру создания х». В данном случае x - это результат процесса, например документ, продукт, соглашение и т. п. Напишите или нарисуйте это на доске.
Вместе с группой определите начальную точку процесса. Это может звучать как «начало дня», «начало квартала» или «момент после завершения предыдущего процесса». Существует также некий фактор, инициирующий процесс. Если вам кажется, что группа испытывает сложности на этом простом шаге, обговорите его заранее и представьте как лучшую догадку. Опишите этот шаг на стикере, приклейте к доске и продолжите упражнение.
1. Попросите участников представить процесс от начала до конца и записать все его стадии. Каждая стадия должна фигурировать на отдельном стикере.
2. Затем все стикеры наклеиваются на доску и сравниваются друг с другом. Каждый участник наклеивает свои стикеры под стикерами другого, чтобы получить в итоге возможность сравнить шаги 1, 2 и последующие.
3. Предложите группе найти точки соприкосновения и разногласий. Попытайтесь понять, не существует ли проблемы с терминологией, то есть такой ситуации, в которой участники описывают одно и то же разными словами. Разногласия в описании процесса, как правило, возникают тогда, когда никто толком не понимает сути происходящего.
Группе следует написать собственные заключения о различных версиях процесса и о том, что следует и чего не следует делать на разных стадиях.
В большой группе имеет смысл вместо высказывания индивидуальных точек зрения рассмотреть продукт с общих позиций.
Если вы заранее чувствуете, что группа может углубиться в излишнюю детализацию, попросите ограничиться небольшим количеством шагов, например десятью.
Автором игры является Джеймс Макануфо (James Macanufo).
ЦЕЛЬ ИГРЫ
Иногда сложно точно определить обязанности. Ничто так пагубно не действует на производительность, как мысли о том, что решением сложной проблемы должен заниматься ктото другой. В такой ситуации нужно собрать группу и четко определить, кто и чем будет заниматься. Это можно сделать при помощи RACIматрицы. Название представляет собой аббревиатуру, образованную от четырех слов: Responsible - выполняющий, Accountable - отчитывающийся, Consulted - консультируемый, Informed - информируемый.
От 2 до 6.
1,5 часа.
Для создания матрицы потребуются два списка:
Распределение обязанностей. Существует деятельность, за проведение или управление которой группа несет совместную ответственность. Но при этом должно быть четко определено, кто именно выполняет ту или иную операцию.
Список ролей. Вместо списка членов группы лучше зафиксировать перечень ролей, указывающих на решаемые задачи. Например, нужно писать «менеджер проекта», «бизнесаналитик» и «архитектор», а не «Тим», «Боб» и «Мэри». Ведь каждый член группы может выполнять несколько обязанностей, а несколько членов группы - вносить вклад в одну.
Создайте матрицу, расписав обязанности по вертикали, а роли - по горизонтали. Внутри матрицы группа должна будет распределить уровни ответственности:
Выполняющий. Этот человек выполняет работу. Несмотря на возможность передавать свои полномочия и просить поддержки за выполнение работы отвечает только один человек.
Отвечающий. Этот человек отчитывается за работу, которую делает выполняющий, и ставит свою подпись на документах. Крайне желательно, чтобы отвечающим за каждое задание был только один человек.
Консультируемый. Эти участники предоставляют исходные данные, мнения и советы в ходе двустороннего общения.
Информируемый. Хотя эти участники и не имеют отношения к работе над проблемой, им в одностороннем порядке докладывается о ходе работ.
При заполнении матрицы в группе лучше всего следовать естественному течению рабочего процесса от начала до конца. Матрица считается готовой, когда определены исполнители каждого задания.
СТРАТЕГИЯ
Распределение обязанностей требуется для заполнения матрицы, при этом в процессе ее обдумывания оно может измениться. Иногда обнаруживается, что некоторые элементы попросту не нужны, избыточны или плохо определены. К примеру, если сложно выбрать одного человека на роль исполнителя, имеет смысл разбить рабочий процесс на два более понятных подпроцесса. Иногда бывает и так, что для какогото процесса невозможно подобрать исполнителя. И группа может решить, что данный процесс вообще подлежит удалению.
Игра основана на одноименной диаграмме, традиционно используемой менеджерами и группами разработчиков различной специализации.
При работе с большой группой бывает сложно получить отклик от аудитории. Для обмена мнениями требуется средство, позволяющее выразить одобрение, несогласие или непонимание. Именно таким средством являются краснозеленые карточки.
Карточки хорошо работают в группах любого размера, но особенно полезны они в группах, где количество участников больше 20.
Благодаря карточкам простой обмен мнениями происходит мгновенно - достаточно того времени, в течение которого задается вопрос. Если группа выражает несогласие или непонимание, требуется дополнительное время для обсуждения.
Каждому участнику выдаются две карточки: одна красного, другая зеленого цвета. В процессе доклада поднятая зеленая карточка означает выражение согласия, в то время как красная говорит о несогласии. В простейшей форме зеленая карточка означает «да», а красная - «нет».
При помощи карточек участники могут как отвечать на вопросы, так и выражать отношение к преподносимой им информации. К примеру, докладчик может прямо спросить: «Достаточно ли раскрыта тема, можно ли перейти к следующему вопросу?» и быстро узнать мнение аудитории. Но собравшиеся могут использовать карточки и самостоятельно, высказывая свое отношение к теме.
СТРАТЕГИЯ
В больших группах карточки позволяют решить две проблемы: вам уже не требуются комментарии для осознания всеобщего одобрения, но при этом сразу видны несогласные участники, которые в противном случае остались бы незамеченными. Другими словами, это самый простой способ налаживания обратной связи с аудиторией в больших группах.