Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно», стр. 13

Рыдать и плакать совершенно бессмысленно, жалеть себя бесперспективно. Всегда можно найти повод для переживаний, но лучше не искать. Мы притягиваем свои удачи и неудачи. Я не знаю, как научить оптимизму. Я много раз пыталась проделать это с самыми близкими людьми — как с родными, так и с учениками. Передать свой опыт невозможно. Приказать быть оптимистом нельзя. Но мой типичный глупейший совет — выпейте бокал красного вина и позвольте себе сделать то, что доставит вам радость (купить новое платье, вкусно покушать, посмотреть хорошее кино, встретиться с любимым другом) — оказался не таким уж бессмысленным. Люди начинают улыбаться, и проблемы решаются сами собой. Попробуйте, вдруг поможет? Мы появились на свет для радости. Разве не чудо, что мы родились? И жизнь прекрасна, не правда ли?!

Правило 31. Стараться закончить разговор первым

Иногда после замечательной беседы, когда вам только что с улыбкой смотрели в глаза и с удовольствием вас слушали, собеседник вдруг резко поворачивается к вам спиной и, пробормотав «извините», устремляется к другому человеку, который для него в этот момент, очевидно, гораздо более значим. С вами такое случалось? Уверена, да. После этого испытываешь горькое чувство. Возникает ощущение бессилия, кажется, что окружающий мир полон притворства. Что делать? Надо учиться заканчивать разговор именно в тот момент, когда в глазах собеседника вспыхивает первая искорка нетерпения и беспокойства. Вы только начали говорить и не успели сказать ничего важного? Вы ждали этой встречи месяц, а может, и год, а может, и всю жизнь? Ничего страшного. Вам надо оставить о себе впечатление человека умного и самодостаточного. Я всегда советую заранее, сразу после короткого приветствия и представления спросить: «У вас найдется минутка для меня?» Но тогда надо придерживаться именно этого формата, и уже через минуту сказать собеседнику, что вы счастливы были познакомиться, но не смеете дольше его задерживать. Не надо говорить: «Я вижу, что вы торопитесь» или, что еще хуже, «Я думаю, здесь есть люди, которые интересуют вас больше, чем я». Этим вы поставите своего собеседника в сложное положение, и он как воспитанный человек просто обязан будет остаться разговаривать с вами. Естественно, это не будет способствовать выстраиванию дальнейших хороших отношений. Надо вести себя так, будто к вам тоже стоит очередь из желающих пообщаться, и вы еле-еле нашли минутку, чтобы сказать человеку комплимент и выразить свое восхищение. «Кстати, вот прямо для вас есть интересный проект, но, конечно, не здесь и не сейчас. Если позволите, я вам позвоню или напишу». Вряд ли вам откажут. Вы можете уже почти закончить разговор и неожиданно услышать в ответ: «Да что вы, мне очень приятно, я готов разговаривать прямо здесь и сейчас!» Тогда расскажите, о чем речь. И примите мои поздравления!

Правило 32. Благодарить и кланяться

Бывают моменты, когда вы попадаете в ситуацию полной зависимости, и тут уж ничего не поделаешь. Заказчик всегда прав, клиент всегда прав, начальник всегда прав. Старые родители тоже всегда правы, как и маленькие дети. В такой ситуации не надо мучить себя и других, отстаивая свое право на свободу и на принятие разумных решений. Берегите свои нервы и нервы окружающих. Если вам нужен этот заказ, то надо делать работу так, как написано в техническом задании. Даже если его десять раз переделывают! Во время предварительных переговоров вы можете попытаться отстоять свои варианты, но как только решение принято, выбора у вас не остается. Надо уметь благодарить и кланяться. Конечно, это не означает бить поклоны до земли и купать заказчика в потоке лести. Мы уже говорили, что все люди интуитивно чувствуют и уважают в других силу духа и чувство собственного достоинства. И все же надо уметь благодарить и кланяться. Спокойно, вежливо, сохраняя за собой право оставаться при своем мнении и быть самим собой. Кстати, после любого выступления и даже самого короткого и официального общения надо уметь тоже вежливо поблагодарить и кивнуть, даже если вы остались недовольны собеседником или аудиторией. Ну а если ваше выступление идет как по маслу и на вас смотрят с восторгом, тут уж сам бог велит вам сделать паузу, низко поклониться и вызвать этим гром аплодисментов. Это приятные, ни с чем не сравнимые моменты. Я счастливый человек, потому что так получилосьO, что у меня подобных моментов в жизни было очень много.

Правило 33. Менять и меняться

Вы смотрели сериал про доктора Хауса? Надеюсь, что да. На мой взгляд, это один из самых сильных сериалов последнего времени. Психологически точный, с прекрасными диалогами и актерами. Главная мысль сериала — человек не меняется. Хочется подписаться под этим тезисом, так как каждый из нас знает, что с юного возраста человек проявляет много таких качеств, которые остаются с ним навсегда, хотя жизнь испытывает его на прочность. И все же — надо принимать изменения и меняться самим. Иначе можно очень быстро превратиться в неудачника и всю оставшуюся жизнь брюзжать на тему, как несправедлив мир и несовершенны люди.

Что менять, а что не менять? Как меняться? Очень трудно ответить на этот вопрос, ибо каждый ищет такие ответы самостоятельно. Знаю точно, что надо стараться жить сегодняшним и завтрашним днем. Больше общаться с теми, кто моложе. Опираться на тех, кто сопротивляется. Признавать ошибки и делать выводы. Не зацикливаться на неудачах и не винить в них никого, кроме себя. Менять работу, менять спутника жизни, если ушло ощущение счастья. Менять страны и города. Это совсем необязательно случится именно в вашей жизни, но надо быть готовым к любым поворотам. Надо стараться любить жизнь не такой, какой вам хочется ее видеть, а такой, какая она есть, и такой, какой она может быть завтра. Самое интересное в ней — это ожидание перемен и готовность победить любые обстоятельства ради того, чтобы быть счастливым и делать счастливыми других!

Заключение

Ну вот, моя неожиданная книга появилась на свет очень быстро, потому что созрела уже давно. Но теперь неоконченная, длинная и подробная книга на ту же тему бьется внутри меня в истерике и спрашивает: «А как же я?» Думаю, идея использовать более развернутые тексты в виде приложения к мобильному устройству — лучший вариант.

Есть разные читатели — одни любят книги в виде афоризмов и тезисов, а другие — в виде спокойного и насыщенного текста с примерами, историями, комментариями.

Главное — «попасть» в своего читателя и не разочаровать его.

Я надеюсь, что мою краткую книгу полезных советов вы будете читать и перечитывать, дарить друзьям и «загружать» на гаджеты.

А я буду, как всегда, c нетерпением ждать ваших откликов на сайте OZON.ru и других книжных магазинов, на сайте издательства и, конечно, по адресу своей персональной почты [email protected]

1 Зверева Н. Вам слово! Выступление без волнения. — М.: Альпина Паблишер, 2013.

Зверева Н. Я говорю — меня слушают. Уроки практической риторики. — М.: Альпина Паблишер, 2013.

Зверева Н. Прямой эфир. В кадре и за кадром. — М.: Альпина нон-фикшн, 2012.

Зверева Н. Скайпик. — М.: Росмэн-Пресс, 2009.

Зверева Н. Школа тележурналиста. — М.: Аспект Пресс, 2004.

Редактор Н. Юдина

Руководитель проекта О. Равданис

Корректоры Е. Чудинова, С. Мозалёва

Компьютерная верстка М. Поташкин

Дизайн обложки Д. Громов

Арт-директор С. Тимонов

В оформлении обложки использованы изображения из фотобанка shutterstock.com