Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес, стр. 23

Офис и автопарк

Не могу сказать о всех странах мира, но на территории бывшего СССР часто «встречают» даже не «по одежке», а оценивая, где ты живешь и на чем ездишь. Офис с панорамными окнами на Кремль по умолчанию заставляет клиента уважать ваш бренд, а купленный мною в нужное время в кредит ярко-красный кабриолет помог мне покорить самых искушенных клиентов.

Совершенно не обязательно идти по моему пути – просто у меня не было другого выхода, выбранная мною ЦА была слишком богата и крута, поэтому я играла по их правилам. Вы можете разукрасить цветами маленький старый «фольксваген-жук», зная, что ваша аудитория – девочки, которые любят рукоделие или мир цветов.

Что касается офиса, для начала нужно понять, для чего он вам необходим, какие проблемы/задачи вашего бизнеса он решает. Вам нужна мастерская? Место для встречи с клиентами? Репетиционный зал? Костюмерная? Обрисуйте по технологии 7W, описанной в книге ранее, проект «Мой идеальный офис». Это очень поможет вам двигаться дальше.

Офис – это бренд-пространство. Имеет огромное значение каждая мелочь: где находится, как добраться, есть ли вывеска и указатели, паркинг, как выглядят сотрудники, на каких компьютерах вы работаете, какой в офисе интерьер, соответствует ли выбранная мебель статусу ваших покупателей и т. д. Все это крайне важно. То есть бренд-улица, бренд-мебель, бренд-автомобиль, бренд – техническое оснащение повышают или понижают ценность вашего бренда.

Для знакомства с вашей компанией и лично с вами у клиентов очень мало времени, поэтому часто статус бренда определяется стереотипом восприятия известных и понятных брендов. Если ваш офис находится среди дорогих бутиков, автоматически и на вас распространяется определенное доверие. Поэтому для взыскательной целевой аудитории лучше открыть маленький бутик в «нужном» месте, чем огромный шоу-рум рядом с продовольственным оптовым рынком.

Каким будет офис внутри – зависит от специфики вашего бизнеса, но есть очень простые идеи, которые точно не помешают в любом пространстве:

• Украшайте офис живыми цветами, хотя бы одной вазой в месте встречи с клиентами. Это не так дорого, к тому же некоторые сорта цветов прекрасно выдерживают две недели и более.

• Обратите внимание на посуду, в которой вы подаете напитки для клиентов. Логотип поверх и внутри чашки будет постоянно попадаться на глаза и запоминаться еще лучше.

• Вывеска и указатели – продумайте, как сделать так, чтобы вас было легко найти.

• Брендированное место для фотографии с клиентом. Создайте традицию фотографирования в вашем офисе, но не забудьте за спиной разместить ваш логотип, иначе чем эта фотография будет отличаться от сделанной в любом другом пространстве? Такое место вам также очень пригодится, если вы снимаете обучающие видеоролики или ведете вебинары. Бренд за вашей спиной всегда будет напоминать о себе.

• Зарегистрируйте свой офис в социальной сети foursquare, придумайте фирменный хештег, рекомендуйте клиентам чекиниться в моменты присутствия в вашем офисе.

• Хорошая кофе-машина, вкусный заварной чай, красивая посуда, маленькая печка для выпечки горячих круассанов – точно не помешают, а только помогут вашему бизнесу.

• Фирменная столешница с вашим логотипом, именной коврик для обуви, зонт с вашим брендом для клиентов, если вдруг пошел дождь – это лишь стартовые бренд-идеи, но именно эти мелочи формируют отношение к вашему бренду.

Звучание вашего бренда

Что слышит человек, когда звонит вам по телефону? Есть ли у вашего бренда фирменный джингл или хотя бы фирменное приветствие или выражение, которое говорят все ваши сотрудники?

Один из самых известных рекламных джинглов – «Весело и вкусно! Макдоналдс». А ведь я, например, никогда не читала этот слоган, но помню наизусть. Трудно не узнать и фирменные звонки «нокии» и «айфона», как и мелодию, раздающуюся при загрузке Windows.

Установить свою собственную мелодию в телефоне на опции «Ожидание» очень просто. Многие компании успешно этим пользуются. Фирменный аудиофайл можно использовать не только в телефонных коммуникациях. Этот трек может стать основой вашего рекламного ролика на радио, ТВ, в интернете. В дальнейшем можно изготовить поющие открытки, книжки, игрушки. Сейчас эти технологии становятся все доступнее. Наконец, ваши фирменные аудиотреки могут быть вмонтированы в механизм, который будет срабатывать каждый раз, как в вашем офисе или магазине будет открываться дверь.

Отличный способ продвижения и дистанционного общения с клиентом – аудиогиды, которые до сих пор используются в основном в музеях. Подумайте, как можно применить эту идею в вашем бизнесе. Приходится ли вам ежедневно по много раз повторять одно и то же? А если еще и на нескольких языках? Почему бы не облегчить задачу себе и не развлечь гаджетом, например, посетителей вашего бутика? Отлично будет работать эта «игрушка», например, на детских праздниках. Создайте аудиоверсию игры «Поиск сокровищ» для детского дня рождения, замените обычных аниматоров электронным гидом-путеводителем, и дети будут просто счастливы поиграть с «электроником». Но не забывайте про свой бренд, играя в эти игрушки!

Музыка имеет огромное значение в нашей жизни. Она создает настроение. Например, я много выступаю на конференциях, и мне очень трудно выходить перед огромной аудиторией, которая с тобой не знакома. В первые минуты нужно каким-то образом подружиться с залом. Мне в этом очень помогают авторская песня и ролик про меня. Это создает настроение и располагает ко мне зрителей.

Если идея с песней о компании пока для вас преждевременна, сделайте музыкальную подборку для встреч с клиентами и для особых случаев и не забудьте прописать между треками свой фирменный джингл.

Нужно отметить, звуки очень помогают не только создать настроение в офисе, на съемочной площадке, во время свадебной церемонии, в работе с детишками и в других рабочих ситуациях, но и само по себе делают проект уникальным, а значит, выделяют вас на фоне конкурентов. Например, очень интересная звуковая идея была реализована в Марселе. В 2013 году этот город был выбран культурной столицей Европы, в честь такого события был построен Музей Марселя, где среди традиционных залов с экспозициями есть абсолютно темная комната, в которой раздаются «звуки Марселя» – шум центральной площади города в 1982 году, звуки рыбного рынка на рассвете, школьный двор во время перемены и проч. Каждый трек начинается с рассказа, где и когда он был записан.

Тактильная встреча с брендом

Творческие бренды, конечно, требуют больше креатива и тщательности оформления, чем любые другие. Брендированная продукция зачастую должна быть не только красива внешне, но и такой, чтобы ее было приятно подержать в руках и даже хранить.

Это касается и необычно оформленных визиток, о которых мы говорили выше, и буклетов, и даже упаковки. Например, сейчас очень популярен ход, когда подарки упаковывают в грубую крафт-бумагу. Раньше мы могли ее видеть в советских продуктовых магазинах, а сейчас этот сорт ценится при дизайнерском оформлении упаковки. Покупательницы украшений и предметов одежды, интерьера ручной работы оценят стильные сумки и свертки из этой бумаги, а себестоимость ее будет совсем небольшой.

Вложенная в коробочку калька, как в магазинах дорогой одежды, тоже будет недорогим вкладом, но повысит уровень бренда. Только не забудьте поверх бумажной упаковки приклеить ярлычок со своим логотипом и завязать именную ленту.