HR-квест, стр. 7
Я не хочу, чтобы наша жизнь превратилась в хаос, только и всего…
Поджав губы, Евгений умолк. Он поднял бокал с вином и уже поднес его к губам, но потом снова поставил на стол с видом человека, выполнившего свой долг и не поддавшегося искушению.
Ирина смотрела на мужа – отстраненно, словно изучая его – как психотерапевт пациента, как биолог – вирус под микроскопом.
Наверное, впервые за все годы их совместной жизни она вдруг поняла, что Евгений просто-напросто завидует ей. Он, при всей своей любви к порядку, при всем своем желании контролировать любую ситуацию, никогда не сможет занять руководящую должность, подняться выше менеджера среднего звена. Харизмы не хватает. Ирина же, возможно, не всегда умеющая правильно организовать свое время, иногда импульсивная, действующая скорее инстинктивно, чем рационально, была при этом настоящим лидером, центростремительной силой команды. И в их семейной жизни тоже было так. Их отношения работали, пока Ирина смотрела на Евгения снизу вверх, пока ее жизненный, профессиональный и карьерный опыт не сравнялись с опытом мужа. Но сейчас, когда Ирина, что называется, «догнала» его, Евгений – и она это хорошо понимала – должен был стать второй скрипкой… Должен был уступить ей, нравится ему это или нет. Так что дело вовсе не том, что у нее плохо с тайм-менеджментом. Это простая зависть. И бессильное осознание того, что контроль над ситуацией теперь в ее, Ирининых, руках.
«С другой стороны, – продолжала думать Ирина, лежа в кровати рядом со спящим Евгением, – действительно, с планированием у меня не всегда все в порядке. Так что независимо от его слов я должна сама для себя решить – потяну или нет».
Евгений, чуть крякнув во сне, повернулся на правый бок, лицом к жене. Ирине стало некомфортно, появилось ощущение, будто муж даже во сне наблюдает за ней и читает ее мысли. Она отвернулась к окну. В свете фонарей крупные капли дождя барабанили по стеклу.
Ирина вглядывалась в них, уже хорошо понимая, что примет предложение Громова. Не может не принять. Иначе она не простит себе этого. Более того, она изменит самой себе, если откажется от новой должности. Так что потянуть придется, как бы трудно ни было. Решение принято. Осознав это, Ирина почувствовала необыкновенную легкость, закрыла глаза и мгновенно уснула, спокойная и счастливая…
Сумасшедший дождь заливал московские улицы.
Директорская планерка подходила к концу. Громову осталось сделать последнее объявление.
– Коллеги, я принял важное для компании кадровое решение. Валентина Александровна уже знает…
Громов пытался смягчить положение Мироновой, которой предстояло сейчас пережить определенное унижение перед всем топ-менеджментом компании. А потому намеренно дал всем понять, что, по крайней мере, сюрприза для нее не будет.
– Я решил назначить на должность директора по внутренним коммуникациям Ирину Сергеевну Куликову!
Громов распахнул дверь в коридор. Вошла Ирина, которая сегодня утром робким кивком головы подтвердила Громову, что согласна…
– Прошу любить и жаловать! – торжественно произнес он.
Повисла долгая пауза. Ирина стояла, потупившись, изредка все же поднимая голову и выхватывая взгляды присутствующих: равнодушный – коммерческого директора Анатолия Басина, дружелюбный – Валентины Александровны, оценивающий, изучающий – Максима Белова, ободряющий – самого Громова.
Громов предложил Ирине сесть.
– Итак, структура управления персоналом у нас теперь будет такая. Директор по коммуникациям – Ирина Сергеевна. Директор по персоналу – Валентина Александровна. Не сомневаюсь, дамы, что под вашим руководством мы преодолеем тот кризис, который имеем сейчас.
Миронова тепло улыбнулась Ирине. Та ответила неуверенной улыбкой. Она пока не могла представить себе, что это будет за сотрудничество. Смогут ли они вообще работать вместе? Они такие разные – во всем: в возрасте, в темпераменте, в жизненных целях…
– Ирина, останьтесь, пожалуйста, – уверенный голос Громова отвлек Куликову от мыслей.
Планерка закончилась, руководители уже выходили из переговорной.
– Я долго размышлял над нашей проблемой, – Громов сразу перешел к сути, – и понял: чтобы выйти из кризиса с персоналом, нужно подходить к вопросу глобально. Не просто предлагать и принимать единичные – пусть и хорошие – решения, а воздействовать на ситуацию комплексно.
Ирина кивнула. Безусловно, Громов говорит дело.
– А это значит, – продолжал он, – что нам с вами и с Валентиной Александровной предстоит начать в нашей компании то, чего мы еще никогда не делали. Строить корпоративную культуру. Ее у нас пока нет. А от атмосферы в компании зависит так много. Она влияет на удовлетворенность сотрудников, а значит, и на их лояльность к бренду. Лояльность к бренду транслируется на клиентов, то есть напрямую повышает прибыль компании. Почему у нас возникли проблемы с продажами? Потому что наши сотрудники нелояльны к бренду, не продвигают его среди настоящих и потенциальных клиентов. Понимаете?
Ирина снова кивнула, чуть менее уверенно. О корпоративной культуре она, психолог и просто образованный современный человек, конечно, слышала, но профессионально никогда с этим не сталкивалась. Но Ирина была не из тех, кто легко готов признаться в том, что чего-то не умеет или не знает. Уж точно не перед Громовым.
– Ну, в общем, сейчас я ничего конкретного пока не готов обсуждать, – резюмировал Громов, – хотел только показать вам, в чем заключается ваша глобальная задача как директора по коммуникациям. А уж как мы будем строить корпоративную культуру – решать именно вам. Поэтому подготовьте-ка к следующей планерке общий план. Это ваша основная задача на ближайшее время.
Ирина вышла из переговорной, плотно сжимая губы. В глазах читалась решимость.
Придя домой, Ирина первым делом села за компьютер. Набрав в поисковике «лояльность сотрудников», она погрузилась в чтение. Одна статья, в которой приводились факты о бизнесе в США, показалась ей особенно интересной.
Что ж, похоже, лояльность сотрудников, их вовлеченность в бизнес действительно положительно влияет на уровень прибыли компании.
Закрыв ноутбук, Ирина встала.
Повысить лояльность, увеличить продажи, выйти из кризиса… Она вдруг осознала, как много зависит теперь от нее, ее решений, планов, действий.
Она глубоко вздохнула, посмотрела в окно, устремив взгляд вниз – на мокрый, разноцветный ковер опавших листьев.
Она приняла вызов.
1. Корпоративная культура влияет на прибыль компании: от атмосферы в компании зависит удовлетворенность сотрудников. Удовлетворенность сотрудников повышает качество их взаимодействия с клиентом, формируя его эмоциональный опыт от бренда. Отношение к компании ее сотрудников – это основной канал, через который бренд транслируется на рынок. Лояльность к бренду повышает продажи, а следовательно – и прибыльность компании.
2. Нередко низкий уровень продаж – следствие низкого уровня лояльности сотрудников к бренду, который они представляют.
3. У современного потребителя выработан иммунитет на классические способы маркетинговых коммуникаций. Один из лучших способов общения бренда с потребителем – через его лояльных представителей. Заражать любовью! Любовью сотрудников к бренду.
4. В борьбе за высокие продажи главная задача руководства – сделать сотрудников компании адвокатами бренда.
Глава 2
Через тернии… в тернии
– Вы уходите?
Благодарно улыбнувшись, Ирина ловко положила сумку на только что освободившийся уютный столик у окна.