Анекдоты тренеров о бизнесе и не только, стр. 14
Сотрудники в депрессивном состоянии навлекают проблемы на себя и окружающих. А. Сергеев
Находясь в состоянии стресса, человек не способен сосредоточиться ни на чем, кроме самого стресса. М. Казанцев
Приходит больной к доктору:
— Доктор, что-то я в последнее время стал какой-то злой и раздражительный.
Доктор, с трудом отрываясь от написания рецепта:
— Что вы сказали?
— Не зли меня, гад!
Навыки эффективного общения и активное слушание помогают избежать подобных проблем. К. Хутаева
Если ваш клиент зол и раздражителен, отреагируйте адекватно. Иначе все раздражение клиента придется испытать вам. М. Казанцев
Жена пришла в офис мужа и увидела у того на столе свою фотографию в красивой рамочке.
— Милый, она всегда стоит у тебя на столе?
— Да, дорогая! Каждый раз, когда у меня серьезная проблема, я смотрю на тебя и мне становится легче… {У жены рот расплывается до ушей.) Потому что я осознаю: какая проблема может сравниться с этой?
Умение переключаться — один из способов борьбы со стрессом. А. Сергеев
Сравнение стрессовых факторов из различных контекстов способно помочь справиться с эмоциями и более трезво оценить происходящее. М. Казанцев
Я живу возле крупного аэропорта, где самолеты взлетают и садятся каждые десять секунд. И зачем мне нужна бесшумная стиральная машина?
Перед тем как убирать второстепенные факторы стресса, разберитесь с основными. А. Сергеев
Оптимист и в ситуации стресса ищет позитивные стороны. М. Казанцев
— Официант, что это у вас возле буфета так весело?
— А это у нас обычай такой: перед закрытием устраиваем громкую читку книги жалоб.
Юмор и позитивный настрой — лучшие способы избежать профессионального выгорания для людей, которым приходится много общаться по работе с клиентами. М. Казанцев
Существуют разные пути для профилактики профессионального сгорания! К. Хутаева
В подъезде дома возле лежащего на полу респектабельного господина стоят электрик и два врача «скорой помощи». Электрик говорит:
— Нервный какой-то… Я работу закончил, звоню в дверь и говорю: «Хозяин, счетчик включен…»
Долги — один из самых сильных факторов стресса. А. Сергеев
Общаясь с клиентом, помните, клиент может неадекватно отреагировать на любые ваши безобидные фразы. Он воспринимает их по-своему. М. Казанцев
Сисадмин сидит в баре и хлещет пиво. Подходит к нему девица и спрашивает:
— Молодой человек, а сколько сейчас времени, хи-хи, не подскажете?
Сисадмин берет ее за руку, показывает на часы на ее руке и с ненавистью в голосе говорит:
— ВОТ ЗДЕСЬ… ВСЕ… НАПИСАНО!!!
Неумение отвлечься от работы может помешать разглядеть приятные возможности. К. Хутаева
Если хочешь с кем-нибудь вступить в коммуникацию, проверь, хочет ли он этого. В противном случае ты вступишь в конфликт. М. Казанцев
Манипуляции и контрманипуляции
Тонет корабль. Капитан просит всех пассажиров перебраться в шлюпки, но пассажиры боятся спрыгнуть с борта в утлые шлюпки. Тогда капитан подошел к каждому пассажиру, что-то им сказал, и все быстро попрыгали в шлюпки. Капитан и помощник последними садятся в шлюпку, помощник спрашивает:
— Скажите, а что вы им такое сказали, что все вас послушались?
— К каждому свой подход. Немцам я сказал, что это приказ. Американцам я сказал, что это патриотично. Японцам сказал, что это повышает потенцию. А итальянцам — что это запрещено.
Вместо того чтобы раздражаться и кричать, с людьми зачастую просто надо поговорить на языке их ценностей. М. Казанцев
Дирекция театра, не выполнявшего финансовый план, дала такое объявление: «Состоится концерт из десяти номеров. Зрители, которым не понравился последний номер, смогут деньги за билеты получить обратно». И как результат — полный зал!
Под конец концерта конферансье объявляет:
— А теперь оркестр ОГПУ исполнит «Интернационал»!..
Опираясь на сильные чувства, традиции и социальные нормы, можно погасить многие конфликты в зародыше. М. Казанцев
Солдат обратился к своему командиру с просьбой об отпуске по причине болезни его жены.
— Я не стал бы вам отказывать, рядовой Смит, — сказал полковник, — но дело в том, что я только что получил письмо от вашей жены, в котором она просит быть к вам поснисходительней и заодно сообщает, что чувствует себя прекрасно.
Солдат отдал честь, повернулся и направился к двери. На пороге он остановился и, повернувшись к начальнику, сказал:
— В нашем полку, сэр, есть два отчаянных брехуна. И один из них — я, поскольку я не женат.
Если для достижения цели в конфликте приходится использовать ложные утверждения, стоит подготовиться и проверить истинность аргументов оппонентов. Если они ложны — вам не придется врать самому. М. Казанцев
Пациент в письме личному врачу-психологу: «Доктор, обращаюсь к вам за советом. Я вот уже три года занимаю должность зама генерального директора крупной фирмы, и мне это надоело. Хотелось бы получить повышение. Как мне действовать сточки зрения психологии?»
Психолог: «Высылаю вам два письма. Одно содержит древний магический рецепт. Другое вскроете после применения рецепта. Итак, вам надо приготовить смесь из отвара мышиных лапок, настойки на гвоздях и лошадиного навоза. Затем раздеться догола, намазаться смесью, явиться на работу и бегать в таком виде по всем отделам фирмы с 9.00 по 9.30. Одурманивающий эффект от мази заставит всех ваших сотрудников забыть о происшедшем, а директор в состоянии гипноза уволится по собственному желанию, и вы — директор».
Сказано — сделано. Пациент приготовил состав, разделся, намазался и носился в таком виде по офису среди ошарашенных сотрудников точно с 9.00 по 9.30. Затем вернулся домой и вскрыл второе письмо психолога. В письме: «С первым апреля…»
Чужой авторитет может сыграть злую шутку, если к нему относиться некритично. М. Казанцев
Встречает Волк в лесу Красную Шапочку и говорит:
«Ну что ж, Шапка, у нас с тобой есть два варианта развития событий: либо слияние, либо поглощение».
Предоставление выбора без выбора — один из распространенных приемов манипуляции. М. Казанцев
Мужик заходит в зоомагазин за белыми мышками для своего удава. Видит — клетка с попугаем, ну он подошел поглазеть. Попугай:
— Ширрринка рррастегнута!
Мужик краснеет, отворачивается застегнуть.
— Дырррка в брррюках!
Мужик еще сильней краснеет и пытается прикрыть рукой задницу.
— Шнурррок ррразвязан!
Мужик нагибается завязать.
— Ты пукккнул!
Тот, красный как свекла, вылетает из магазина. Голос из клетки с мышами:
— Иннокентич, с нас как обычно.
Публично обращая внимание на реальные или мнимые недостатки оппонента и не давая ему вставить слово в поток ваших высказываний, можно дезориентировать собеседника и добиться того, что он забудет о том, какую цель преследовал в конфликте, М. Казанцев
Рассказали маленькому Вовочке друзья, что у всех взрослых есть какой-нибудь секрет и поэтому их очень легко шантажировать, Решил Вовочка проверить это и, придя домой после школы, сказал маме с самым серьезным видом:
— А я все знаю!
Мама! побелела и сунула Вовочке двадцать долларов:
— Только папе не говори!