Этикет: Краткая энциклопедия, стр. 15

говорите хорошо поставленным голосом и не слишком громко;

до начала выступления установите микрофон на необходимом расстоянии, чтобы ваш голос был хорошо слышен последним рядам, а в динамиках одновременно не раздавалось пронзительного визга или ужасных хрипов из-за неправильной настройки и установки микрофона;

не отступайте от темы выступления, слишком долгие лирические вставки быстро утомят публику, и она потеряет интерес к вам;

обратите внимание на жестикуляцию: если выступление происходит за кафедрой, то лучше держаться руками за ее боковые края, ничего не вертеть в руках, даже если вы испытываете крайнее волнение, не стоит также излишне жестикулировать;

не берите в руки микрофон, звук от ваших пальцев со страшной силой разнесется по всему залу;

если во время выступления вы испытаете потребность чихнуть или прокашляться – ничего страшного, так и сделайте, принеся извинения публике.

Если, присутствуя на совещании или на собрании, вы неожиданно получили приглашение выступить перед собравшимися, не отговаривайтесь фразами типа: «Я не привык выступать перед аудиторией» или «Сначала нужно было спросить у меня, хочу ли я выступить. Я не люблю говорить со сцены».

Многие люди испытывают сильное волнение, выступая перед аудиторией, и это совершенно нормально. Когда их застают врасплох, им бывает трудно сосредоточиться, мысли путаются, речь становится несвязной. Если и вы относитесь к этой категории, то постарайтесь все же собраться с мыслями, произведите глубокий вдох и попытайтесь сделать все возможное, чтобы выступление прошло нормально. Если очень сильно волнуетесь, перед началом выступления можно извиниться перед публикой, сказав что-то типа: «Это выступление для меня неожиданное, и я к нему не готовился. Я немного волнуюсь. Приношу свои извинения». Такими словами вы не только настроите аудиторию на свой импровизированный спич, но и снимете личное волнение.

Говорите громко и внятно, только следите за тем, чтобы громкий голос не перешел на крик. Старайтесь выдерживать ровное дыхание, произносите фразы, не торопясь, подбирая слова. Если вас попросят сказать несколько слов о выступлении предыдущего оратора, то не следует говорить: «Вы слишком преувеличиваете мои возможности». Скромность, конечно, украшает человека, но в подобной ситуации этого делать не стоит, так как способно сыграть против вас. Достаточно просто сказать несколько теплых слов в адрес предшественника и поблагодарить его за выступление.

В процессе доклада или после него слушатели часто задают вопросы по теме. Случается, что звучат самые неожиданные и вы теряетесь, не зная, что на них ответить. Поддержать диалог со слушателями и успешно справиться с ответами вам помогут несколько несложных правил.

Первым делом предложите слушателям задавать вам вопросы только тогда, когда вы сами будете к этому готовы. Обычно это происходит после выступления. Вопросы, заданные во время вашего доклада, могут сбить вас с мысли. Попросите слушателей, задавая вопросы, подниматься с места, представляться и называть свою должность. После чего громко и отчетливо повторите заданный вам вопрос – это поможет вам сосредоточиться и подготовить ответ.

Случается, что слушатели, задавая вопрос, пускаются в пространные рассуждения, постепенно уходя от его темы. В таком случае вы должны вежливо перебить говорящего и спросить: «Извините, так в чем заключается ваш вопрос?»

Иногда могут прозвучать такие вопросы, найти ответы на которые без подготовки бывает затруднительно. В таких случаях следует признать факт, что вы не готовы сейчас же ответить на поставленный вопрос, но если слушатель даст вам немного времени, после совещания вы в состоянии все обсудить.

Вопросы бывают не только затруднительными, но и провокационными. Если кто-то из присутствующих на совещании задает подобный вопрос, лучше оставьте его без ответа, отметив при этом, что совещание – не место для конфронтации и выяснения отношений.

Можно использовать и другой вариант. Отложить обсуждение спорных моментов, предложив встретиться после совещания и все обсудить. Иногда прибегают к еще одной хитрости. Можно произнести фразу типа: «Я вижу, что мое высказывание на эту тему вызвало у вас неоднозначную реакцию. В связи с этим позвольте, я более детально остановлюсь на данной проблеме».

Бывает, что кто-то забрасывает выступающего вопросами, не давая другим присутствующим задать свои. В этой ситуации вежливо попросите активного слушателя дать возможность высказаться остальным. А чересчур рьяному назначьте дополнительную встречу, чтобы подробно и спокойно обсудить все возникшие у него вопросы.

В завершение собрания объявите о том, что оно окончено. Если на мероприятии присутствуют и владелец компании, и ее управляющий, то эта миссия возлагается на кого-то из них. Если же приглашены только рядовые сотрудники для обсуждения текущих рабочих вопросов, то завершает совещание тот, кто его созывал.

Закрывают совещание, как правило, словами: «Хочу подвести итоги сегодняшнего совещания. Мы обсудили следующие вопросы…» или «В результате совещания мы пришли к выводу, что дальнейшая стратегия наших действий будет такова…» Затем повторяют принятое решение или достигнутое соглашение, напоминают лицам, ответственным за исполнение тех или иных поручений, что им необходимо сделать, а также благодарят всех присутствующих и тех, кто помогал в организации мероприятия.

Иногда во время собрания или совещания делают письменные заметки или аудиозаписи, которые в дальнейшем будут использоваться для составления отчета о проведенном мероприятии. Его копии позднее передают каждому из участников.

Смена работы: увольнение, резюме, собеседование

Во времена Советского Союза человек, проработавший на одном предприятии много лет, был вполне обычным явлением. В наши дни это, скорее, исключение из правил. И дело даже не в том, что люди не хотят или не могут долго оставаться на одном месте по тем или иным причинам, а в том, что часто случается так, что организация перестает существовать.

Сотрудники уходят с работы по разным причинам – увольняются по собственному желанию или увольняют их. Но в любом случае при уходе с работы в компании необходимо соблюдать определенные правила и нормы вежливости.

Если вы уходите по собственному желанию

Увольнение с работы по собственному желанию происходит в силу самых различных причин. Основные из них – это низкая зарплата или условия работы, которые в какой-то момент перестают устраивать сотрудника. Это неудобный график работы, большие нагрузки, удаленность от дома, отсутствие перспективы карьерного роста и т. п. Но как бы там ни было, увольнение с работы способно оказать влияние на дальнейшую карьеру, определив ваше будущее.

Приняв решение об увольнении, первым делом сообщите об этом руководителю. Но не стоит говорить неопределенно: «Я решил уволиться, буду подыскивать себе новое место…» Такое заявление может негативно отразиться на вашей работе в этой компании. Вы ведь еще не уволились, а у начальника создастся впечатление, что эта компания – лишь трамплин для вашей дальнейшей карьеры и работать вы станете спустя рукава, пока не найдете более достойного вас места.

Сообщать о принятом решении следует только тогда, когда вы определили для себя конкретную дату увольнения. Уведомить руководителя о вашем увольнении можно в устной форме при личной беседе или в письменном виде – написать заявление об увольнении. Как при личной беседе, так и в заявлении лучше указать причину (или причины, если таковых несколько), заставившую вас принять это решение. Если вы будете сообщать начальнику о своем увольнении устно, то нужно также выразить признательность лично ему и всей компании в целом за помощь и те возможности, которые были вам предоставлены за время вашей работы.