Журнал «Компьютерра» № 47-48 от 19 декабря 2006 года, стр. 18
Добавлю, что вся переписка сохраняется, и если вдруг обнаруживается, что речь идет о какой-то аппаратной неисправности, пользователю не придется в сервисном центре заново объяснять суть сложностей — сотрудник уже имеет на руках всю необходимую информацию, и работа продолжается ровно с той точки, где закончилось общение через сайт. Кстати, система интерактивных консультаций ежедневно обрабатывает сотни вопросов.
Еще на нашем сайте можно зарегистрировать купленное устройство, за что ZyXEL предоставляет дополнительный год гарантии к трем стандартным. При желании во время регистрации можно заполнить небольшую анкету, из которой мы получаем представление о портрете нашего пользователя, о его потребностях, о том, насколько ему понравилась или не понравилась покупка…
И пожалуй, последний способ — это оставить отзыв о продукции или работе службы сервиса при помощи специальных форм на сайте, где достаточно указать лишь имя, город и e-mail.
Мы задали вопрос, насколько легко дозвониться в Службу поддержки ZyXEL. У «Стрима», к примеру, она тоже неплохая, но только ждать ответа оператора приходится по часу. За окном середина рабочего дня. Максим при нас набирает номер, и инженер техподдержки ответил ему через двадцать шесть секунд.
— Знаете, ведь пользователи того же «Стрима» могут позвонить и нам. Если вопрос не в самой линии, а в оборудовании, мы поможем. У нас есть режим для людей, которые слабо разбираются в технике: одним нажатием кнопки NetFriend собирает абсолютно всю необходимую информацию об устройстве, компьютере, к которому оно подключено, о состоянии линии — и отправляет ее инженеру в сервисный центр в виде ZIP-архива. Это экономит и время, и нервы на обоих концах провода.
Существует статистика, что служба поддержки оператора мобильной связи получает примерно в пять раз меньше звонков, чем интернет-провайдер. Это во многом связано с тем, что если телефон включил — и все сразу работает, то в случае с Интернетом все пока не так просто. Так вот наша задача — сделать доступ в Интернет максимально простым для обычного человека.
Завершая наш разговор, хотелось бы услышать несколько слов о том, что представляет собой сегодня компания ZyXEL.
— Я хотел бы сказать несколько слов, с которых, возможно, стоило начать нашу беседу. ZyXEL — это компания, которая выпускает полный спектр оборудования для доступа в Интернет. Технологии меняются, но данная идея остается неизменной. Причем речь идет не только об абонентском оборудовании — ZyXEL выпускает решения и для операторов связи. Какая бы технология всерьез ни появлялась на рынке, мы будем выпускать оборудование, эффективно с нею работающее. Потому что для провайдера любая технология — это в первую очередь бизнес, и мы предоставляет решения, позволяющие сделать его успешным. А для рядового пользователя доступ в Интернет должен стать максимально простым и доступным каждому, и мы в ZyXEL делаем для этого все возможное и необходимое.
РЫНКИ: ПИФ-паф. Коллективные инвестиции в онлайне: первые опыты
Автор: Родион Насакин
Паевые инвестиционные фонды (ПИФы) достаточно быстро стали одной из наиболее популярных форм частного инвестирования в России. По данным сайта Investfunds.ru, сотрудники которого отслеживают динамику рынка, суммарная стоимость чистых активов отечественных фондов сейчас превышает 380 млрд. рублей (пять лет назад было 7 млн. рублей). Финансовая пресса констатирует бум, а аналитики рисуют радужные прогнозы, предсказывая не менее активный интерес граждан к ПИФам в ближайшие годы.
Рано или поздно управляющие компании (УК), разворачивающие все новые и новые маркетинговые акции, должны обратить внимание на возможность онлайн-управления паями. По сути, возможность проводить весь цикл операций — от оформления заявки на приобретение до погашения через Интернет, дает УК дополнительное конкурентное преимущество. К тому же онлайн-сервис позволяет расширить потенциальную аудиторию компании за счет привлечения клиентов, географически удаленных от офисов продаж.
Одновременно с тем в случае достаточно массового распространения интернет-услуг по ПИФам пайщики получат возможность выбирать УК, исходя исключительно из предлагаемых условий, без региональных ограничений. Однако пока компании зачастую ограничиваются предоставлением информационных сервисов.
Основной целью при запуске услуги «Интернет-ПИФинг» было предоставить инвестору возможность дистанционного доступа к операциям с паями публичных фондов под управлением УК «Мономах». А оценивая более глобально — сделать управление личными инвестициями более удобным и доступным. Ведь что нужно сделать рядовому пайщику в общем случае для того, чтобы купить/погасить/обменять паи? Прийти лично в управляющую компанию, то есть потратить какое-то количество времени и приложить усилия. Можно, конечно, кому-то доверить эти процедуры или действовать посредством почтовых отправлений, если такое предусмотрено правилами фондов, но едва ли эти пути ведут к сокращению затрат времени или сил. А с услугой «Интернет-ПИФинг» инвестору, владеющему сертификатом электронно-цифровой подписи, достаточно лишь включить компьютер и войти в Интернет. Оперативно и удобно.
Спрос на эту услугу есть — это подтверждается как собственно наличием все новых и новых подключений электронных клиентов, так и географией этих подключений. За 6 месяцев — с июня по декабрь — число электронных клиентов возросло на треть, а их активы увеличились вдвое. Ключи ЭЦП электронным клиентам выдавали как собственные офисы УК «Мономах» в Москве и Новосибирске, так и более двух десятков банков в регионах — от Краснодара до Южно-Сахалинска. Можно констатировать, что первые результаты работы сервиса «Интернет-ПИФинг» вполне согласуются с концепцией и обоснованием запуска этой услуги.
Управление счетами через Интернет предлагают многие банки, но их программные продукты всегда ориентированы лишь на собственное использование, без обеспечения сторонних услуг. А технологическая площадка Faktura.ru позволяет более широкое функционирование. Одна из особенностей «Интернет-ПИФинга» — воспроизводимость данного сервиса другими компаниями на той же технологической базе. Было принято решение, что это наиболее правильный подход. Ну а дальше была большая и кропотливая совместная работа, в которой, кстати, существенную роль сыграл Первый специализированный депозитарий, также выступающий участником проекта.
Мировая практика, разумеется, существует. Но при этом во многих странах механизм различных, в том числе финансовых, операций через Интернет отлажен и действует уже давно, а у нас законодательство об электронно-цифровой подписи работает пока «со скрипом». Обращение паев на вторичном рынке через Интернет предлагают многие брокерские компании, но это принципиально другая услуга.
Безусловно, «Интернет-ПИФинг» как актуальный и востребованный сервис получит дальнейшее развитие. То, что инвесторы готовы к новым технологиям в коллективных инвестициях, — это факт, и таких инвесторов становится все больше.
Алексей Катков,
ведущий специалист по связям с общественностью УК «Мономах»
Отечественный проект по онлайн-управлению паями впервые был запущен год назад в компании «Мономах». 17 ноября 2005 года российский биржевой регулятор — Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР) — зарегистрировала изменения в правилах двух фондов: «Мономах-Перспектива» и «Мономах-Энергия», предусматривающие возможность управления паями через Интернет. Неделю спустя УК объявила о начале работы сервиса «Интернет-ПИФинг» на базе технологической платформы Faktura.ru.
Клиентам предоставляется возможность удаленного доступа к операциям с вышеуказанными ПИФами с помощью ЭЦП. Партнерство с межбанковским процессинговым центром Faktura.ru как раз и обусловлено необходимостью использования уже отлаженной технологии цифровых подписей. Среди используемых защитных средств электронных документов, помимо стандартного набора из систем сетевой безопасности и защиты серверных ОС, можно отметить технологию открытых ключей (Public Key Infrastructure) и ПО «ЦФТ-Электронный документ».