Управление конфликтами

Автор:: Шейнов Виктор Павлович
Жанр:: Психотерапия и консультирование
Кол-во страниц:: 37
Просмотров:: 1581

Название	Стр.
Виктор Шейнов Управление конфликтами	1
© ООО Издательство «Питер», 2014 Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не ...	1
Автор – читателю: Как я попал в эту «историю»	1
Глава 1 Сущность конфликта	1
1.1. Определение понятия «конфликт»	1
1.2. Структурные компоненты конфликта	2
К структурным компонентам конфликта относятся: 1) стороны конфликта; 2) условия конфликта; 3) предме...	2
Стороны конфликта	2
Условия конфликта	2
Предмет конфликта	2
Действия сторон конфликта	2
Исход конфликта	3
Об этапах развития конфликта	3
1.3. Социальная значимость конфликтов	3
Сведения о респондентах	3
Анализ полученных ответов	3
Глава 2 Истоки конфликтности	5
2.1. Конфликтная сущность человека	5
У такого сложного феномена, каким является конфликт, имеется множество источников, кроющихся в самой...	5
Отношение религий к насилию	5
Насилие присуще человеческой природе	6
Насилие в современном обществе	6
О человеческой деструктивности	7
Люди дна	7
Конфликтогенные свойства личности	8
Роль конфликта в формировании личности	9
2.2. Психологические механизмы самопроизвольного нарастания напряженности	9
Ловушки восприятия	9
Установки препятствуют компромиссу	9
«Конфликтные» ситуации в отсутствие противоречий	10
Источники негативных установок и восприятия	11
Обезличивание и дегуманизация	11
Механизмы самоподкрепления негативных представлений	11
Самоисполняющиеся пророчества	12
Самооправдание	12
Избирательное восприятие	12
Прерывание контактов	13
Поляризация взглядов	13
Сверхприверженность целям и эскалация конфронтации	13
Увязание в конфронтации	14
Эскалация мести	14
Искажение восприятия в конфликтном взаимодействии	14
Зеркальное восприятие	15
Притязания	15
Восприятие «несправедливости»	15
Обстоятельства, способствующие конфликту	16
Модели эскалации конфликта	16
Агрессивно-оборонительная модель	16
Спиральная модель	16
Модель структурных изменений	17
Глава 3 Три механизма возникновения конфликтов	17
3.1. Основные типы конфликтов	17
3.2. Механизм возникновения случайных конфликтов	18
Основную роль в возникновении случайных конфликтов играют конфликтогены и закон их эскалации. ...	18
Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов	18
Закон эскалации конфликтогенов	18
Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов	18
Пять правил бесконфликтного поведения	19
Классификация конфликтогенов	19
Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтоге...	19
1. Стремление к превосходству	19
2. Проявления агрессивности	20
3. Проявления эгоизма	20
4. Нарушение правил	21
5. Неблагоприятное стечение обстоятельств	21
Как «укротить» конфликтогены	21
3.3. Механизмы возникновения неслучайных конфликтов	22
Принципиальное отличие неслучайных конфликтов от случайных состоит в том, что для возникновения перв...	22
Механизмы возникновения неслучайного конфликта	22
3.4. Типология конфликтов по степени их случайности – неизбежности	24
3.5. Алгоритм разрешения конфликтов	24
Конфликтная ситуация – это диагноз болезни во взаимоотношениях под названием «конфликт». Лечение люб...	24
Правила формулирования конфликтной ситуации	24
Алгоритм выявления всех составляющих элементов любого конфликта	24
Глава 4 Виды конфликтов и их классификация	25
4.1. Классификация конфликтов	25
4.2. Межличностные конфликты	25
Среди различных видов конфликтных взаимодействий чаще всего возникают и сильнее всего эмоционально п...	25
Причины межличностных конфликтов	25
Факторы, влияющие на возникновение межличностных конфликтов	26
Виды межличностных конфликтов	26
Социальные роли	27
Стили поведения в межличностном конфликте	27
Личностные особенности как факторы конфликта	27
Разрешение межличностных конфликтов	28
Общие подходы к разрешению любых конфликтов представлены в главе 13. Здесь мы укажем лишь те, которы...	28
Стиль разрешения конфликтов	28
Соучастие и эмпатия при разрешении конфликтов	28
«Свертывание» противоборства	28
Покажите оппоненту, что он добрый человек	29
Психологическая изоляция	29
4.3. Внутригрупповые конфликты	29
К данному типу конфликтов относятся конфликты между личностью и группой, в которую эта личность може...	29
Численность и состав групп	29
Почему люди объединяются в группы?	29
Групповые нормы	29
Причины напряжения в группе	30
Причины внутригрупповых конфликтов	30
Восприятие конфликта	30
Факторы внутригруппового соперничества	30
Предотвращение внутригрупповых конфликтов	31
Конфликт руководителя с членом группы	31
Руководитель и групповые процессы	31
Внешнее воздействие на группу и конфликтность	32
Последствия конфликтов в группе	32
4.4. Межгрупповые конфликты	32
Межгрупповой конфликт – это «тип конфликтов, в котором в качестве субъектов взаимодействия выступают...	32
Источники межгрупповых конфликтов	33
Объективный конфликт интересов	33
Социально-психологические феномены групп	33
Искаженное восприятие и групповой фаворитизм	34
Природа межгрупповых конфликтов	34
Теоретико-психологические подходы к межгрупповым конфликтам	34
Экспериментально-психологический подход к межгрупповым конфликтам	35
Этот подход мы опишем, следуя его изложению М. В. Ивановым, представленному в [127]. Экспериментатор...	35
Эксперимент Шерифа	35
Эксперимент Лемэна	35
Эксперимент Зимбардо	35
Эксперимент Тэшфела	36
Эксперимент Агеева	36
Конец ознакомительного фрагмента.	37

Читать книгу В избранные

Оценки пользователей

Нравится Не нравится

О книге

В книге известного отечественного психолога, конфликтолога, социолога В. П. Шейнова раскрыты психологические механизмы возникновения и развития конфликтов, рассмотрены внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты, конфликтные и «трудные» личности. Проанализированы конфликты в организациях и на предприятиях, в школах и вузах, конфликты между супругами, между родителями и детьми. Предложена технология управления конфликтами, включающая их прогнозирование, предотвращение и разрешение. Книга адресована конфликтологам, психологам-практикам, преподавателям и студентам, изучающим конфликтологию, а также всем, кто хочет помочь себе и близким в предотвращении и разрешении возникающих конфликтов.

Отзывы

Отзывы на книгу Управление конфликтами автор Шейнов Виктор Павлович

Нет результатов.

Управление конфликтами

Новые книги

Последние комментарии

Помощь проекту