Автор Поташев Максим Оскарович
Путь решения
- Автор:
- Поташев Максим Оскарович
- Жанр:
- Самосовершенствование
- Язык книги:
- Кол-во страниц:
- 11
- Просмотров:
- 1839
- Дата добавления:
- 2017-02-24
Век клиента
- Автор:
- Поташев Максим Оскарович
- Жанр:
- Маркетинг, PR, реклама
- Язык книги:
- Кол-во страниц:
- 10
- Просмотров:
- 676
- Дата добавления:
- 2017-02-24
Золотой век клиента
- Автор:
- Поташев Максим Оскарович
- Жанр:
- Маркетинг, PR, реклама
- Язык книги:
- Кол-во страниц:
- 5
- Просмотров:
- 321
- Дата добавления:
- 2020-03-16
«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»
Книга также издавалась под названием «Век клиента»
Правила команды. Искусство думать вместе
- Автор:
- Поташев Максим Оскарович
- Жанр:
- Язык книги:
- Кол-во страниц:
- 3
- Просмотров:
- 271
- Дата добавления:
- 2020-10-26
Как и для чего создаются команды? Как команды развиваются, как их правильно обучать и мотивировать? Как распределяются роли в команде и каковы функции лидера?
Авторы книги, Максим Поташев и Павел Ершов, опираясь на свой многолетний практический опыт управления командами как в бизнесе, так и в игре «Что? Где? Когда?», рассказывают, как превратить собранных вместе людей в настоящую команду и как сделать ее эффективной.
Вы узнаете о жизненном цикле команды, компетенциях, функциональных ролях, командной культуре и вопросах лидерства.
В книге вы также найдете интересные тесты, с помощью которых определите свою оптимальную роль в команде, оцените, какие компетенции следует развивать, и поймете, лидером какого типа вы можете стать.