Автор Недякин Максим Викторович
Искренний сервис
- Автор:
- Недякин Максим Викторович
- Жанр:
- Маркетинг, PR, реклама
- Язык книги:
- Кол-во страниц:
- 4
- Просмотров:
- 7269
- Дата добавления:
- 2016-06-18
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
- Автор:
- Недякин Максим Викторович
- Жанр:
- Управление, подбор персонала
- Язык книги:
- Кол-во страниц:
- 5
- Просмотров:
- 1002
- Дата добавления:
- 2018-08-30